Q&A

製品の購入・注文について

Q. 絵本の注文方法を教えてください。
A. 当サイトへの会員登録後、ご購入いただく絵本の「絵本注文チケット」を購入し、チケットに記載のURLから絵本の作成・お届けに必要となる情報を入力することで、注文が完了いたします。絵本注文チケットの購入だけでは、注文が完了したことになりませんので、ご注意ください。

なお、当サービスをご利用中の自治体様・企業様などを通したご注文の場合は、上記と異なる場合がありますので、詳しくはそちらのご案内をご確認ください。
Q. 複数の製品をまとめて購入することはできますか。
A. 申し訳ございませんが、現在は承っておりません。1冊単位での購入・注文をお願いいたします。
Q. 絵本を家族や友人にプレゼントできますか。
A. はい。対象のお子さまのプロフィール情報（※）がお分かりの場合は、ご購入者様が絵本の注文まで行っていただくことで、絵本のプレゼントが可能です。注文時にお届け先住所・氏名欄にお相手のお名前・住所をご記入いただければ、直接お相手の方にお届けすることが出来ます。

※絵本の種類ごとに、必要となるプロフィール情報は異なります。
（詳細は各商品紹介ページをご確認ください。）
Q. 子どものプロフィール情報が分からない場合は、プレゼントできませんか？
A. ご購入の決済完了時に届く「絵本注文チケット」メールの内容を、お子さんのプロフィール情報を知るご家族やご友人さま等にお伝えいただければ、受け取った方が絵本を注文することが可能になります。ただし注文の際には、ご購入者様とは別に会員登録いただくことが必要です。
Q. プレゼント用の包装・ラッピングはできますか。
A. 申し訳ございませんが、現在は承っておりません。絵本は、すべて専用のレターケースに入れてお届けいたします。
Q. プレゼントで絵本注文チケットをもらいました。絵本を作るのはどうすればよいですか。
A. 受け取った「絵本注文チケット」メールに記載のURLにアクセスし、画面下の「新規会員登録」からご注文される方の会員登録を行ってください。登録後、ログインした状態で再度同じURLにアクセスいただくと、絵本を注文することが可能となります。
Q. 複数の製品をまとめて購入することはできますか。
A. 申し訳ございませんが、現在は承っておりません。1冊単位での購入・注文をお願いいたします。
Q. 注文完了後に、子どもの名前や性別等の注文内容を変更できますか？
A. 注文完了後は入力いただいた内容の変更はできません。注文確定前に、注文内容確認画面にてご入力いただいた情報に誤りがないことをご確認ください。
Q. 絵本の注文をキャンセルしたいのですが。
A. 絵本注文チケット購入後のキャンセル、返金、返品、および「パーソナルちいくえほん」の返品はできません。

絵本注文チケットについて

Q. 「絵本注文チケット」とは何ですか。
A. 実際の絵本の注文に必要となる商品シリアル番号及び注文用URLが記載されたメールです。会員登録後に商品の決済が完了すると、入力されたメールアドレスに「絵本注文チケット」メールが届きます。なお、当サービスを提供している自治体様などを通した場合、同様の情報が紙で配られる場合もございます。
Q. 絵本注文チケットに有効期限はありますか。
A. 当サイトでご購入いただいた場合は、一律で翌年の3月末日が有効期限となります。
購入日によって有効期間が異なりますので予めご了承ください。
（例1）2020年12月31日に購入した場合 →2021年3月31日まで（3か月間）有効
（例2）2021年1月1日に購入した場合　→2022年3月31日まで（1年3か月間）有効
なお、当サイトでの購入以外で入手された場合（自治体様やキャンペーン等）は、それぞれで期限が異なりますので、詳しくは各取組みの案内をご確認ください。

お仕立て券について（Benefit Stationで購入された方向け）

Q. Benefit Stationでお仕立て券を購入したのですが、絵本が届きません。
A. お仕立て券購入後は、弊社のサイトにて絵本作成・お届けに必要となる情報を入力いただく必要がございます。 詳しくは決済後に送付されているBenefit Stationからのメールをご確認ください。
Q. お仕立て券を購入したのですが、Benefit Stationからのメールが届きません。
A. 申し訳ございませんが、お客様からBenefit Stationへの問い合わせをお願いいたします。
Q. 絵本の注文をキャンセルしたいのですが。
A. Benefit Stationで決済された後に、注文をキャンセルすることはできません。
詳しくは、Benefit Stationへの問い合わせをお願いいたします。
Q. 1つのお仕立て券を複数回使うことはできますか。
A. 出来ません。1つのお仕立て券で1冊の絵本の注文をお願いいたします。

製品の配送について

Q. 絵本は注文してからどのくらいで届きますか。
A. 絵本は、弊社の絵本情報入力サイトで絵本情報を入力いただいてから、およそ8営業日~10営業日程度で出荷します。なお、注文が集中した場合や長期休暇（年末年始、夏季、GW等）など、製品の発送が通常より遅れることがあります。あらかじめご了承ください。
Q. 絵本の配送日を指定することはできますか。
A. 製造上の都合から、現在は日時指定を承っておりません。
Q. 絵本の配送を早めることはできますか。
A. 製造上の都合から、承っておりません。
Q. 絵本を複数冊注文した場合、配送を1つにまとめることはできますか。
A. 申し訳ございませんが、現在は対応できません。
1冊1冊、個別のレターケースに入れてのお届けとなります。
Q. 海外へ配送できますか。
A. 海外への配送は対応いたしかねます。
本サービスの提供範囲は日本国内のみとしております。

絵本の内容について

Q. 名前を英字にすることは可能ですか。
A. はい。一部の特殊な文字を除き、一般的な文字であれば入力が可能です。
（但し、ひらがな・カタカナなまえ絵本はそれぞれひらがな・カタカナに限定されます）
Q. 一部の特殊な文字とは、具体的には何ですか。
A. 代表的なものとしては、いわゆる環境依存文字（絵文字、記号、難しい漢字）などです。
なお、絵本製作情報を入力する際に使用できない文字を入力した場合は、再入力を促すメッセージが表示されますので入力内容の修正をお願いいたします。
Q. 実際に絵本を読み聞かせしていますが、子どもがことばを理解できません。（または発話できません。）
A. 絵本は科学的調査結果に基づいて内容をカスタマイズしておりますが、子どもの成長（理解・発話するタイミング）には個人差があります。
Q. 絵本に登場することばを英語にすることはできますか。
A. 出来ません。日本語のみの対応となっております。